顾客与员工之间出现争执，“胖东来”开出8页调查报告
作者: 四川观察
作者简介: 居然被你观察到了～～
描述: 近日，河南许昌。一顾客在“胖东来”内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细。据调查报告，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼品与500元服务投诉奖，上门向顾客致歉，事后顾客拒绝了500元投诉奖。另外，胖东来表示“顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为”，因此给予员工5000元精神补偿。
